{"id":23665,"date":"2017-12-10T18:51:54","date_gmt":"2017-12-10T18:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ucopia.weblib-test.com\/?p=23665"},"modified":"2023-10-26T12:42:24","modified_gmt":"2023-10-26T12:42:24","slug":"interview-connected-store-laden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ucopia.weblib-test.com\/de\/retail\/interview-connected-store-laden\/","title":{"rendered":"Interview: Vom traditionellen Point of Sale zum digital vernetzten Laden"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][divider line_type=“No Line“][vc_column_text]\n

Vernetzter Laden: Digital, ein neuer Stakeholder am Point of Sale<\/h2>\n

Digitale Initiativen oder der Begriff Connected Store sind f\u00fcr niemanden etwas Neues. „Physische“ Verkaufsstellen, die Ende der 1990er Jahre den E-Commerce als Konkurrenten<\/a> kommen sahen, suchen nach einer neuen Positionierung, um ihren Aspekt der N\u00e4he zum Endkunden zu f\u00f6rdern.<\/strong><\/p>\n

Es ist klar, dass der E-Commerce das physische Gesch\u00e4ft nicht t\u00f6ten wird, da der Anteil der Online-Verk\u00e4ufe 5,8 % betr\u00e4gt und 2018 6,2 % des gesamten Einzelhandels in Frankreich, sowohl im Lebensmittel- als auch im Non-Food-Bereich, ausmachen wird (Quelle: Statista<\/a>). Jeder hat seine Anh\u00e4nger, aber das Gesch\u00e4ft muss sich als ein Ort der Kundenerfahrung erweisen, an dem Beratung und Bereicherung die Schl\u00fcsselw\u00f6rter sind. In der Tat hat sich eine Kluft zwischen der physischen und der digitalen Welt gebildet, aber das Aufkommen der digitalen Welt zwingt das Standardgesch\u00e4ft dazu, sich zu modernisieren und neue Technologien zu nutzen, um innovative Verkaufsmethoden zu entdecken.<\/a><\/p>\n

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Auf dem Weg zum vernetzten Laden<\/h2>\n

Das Unternehmen UCOPIA, Spezialist f\u00fcr Wi-Fi-Konnektivit\u00e4t, hat sich auf das Marketing im Nahbereich spezialisiert und arbeitet t\u00e4glich an der L\u00f6sung von Problemen in verschiedenen Branchen, insbesondere im Einzelhandel. S\u00e9bastien Bloch, Verkaufsleiter, gibt uns seine Meinung \u00fcber die Digitalisierung der Verkaufsstellen und die vernetzten Gesch\u00e4fte von heute und morgen. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Personalisierung der Erfahrung im Connected Store durch die L\u00f6sungen von UCOPIA.<\/p>\n

S\u00e9bastien kannst du uns deine Vision des heutigen K\u00e4ufers schildern und was das vernetzte Gesch\u00e4ft f\u00fcr ihn bedeuten wird?<\/strong><\/p>\n

Heutzutage kann man die Bev\u00f6lkerung, die zum Einkaufen in ein Gesch\u00e4ft geht, in mehrere Kategorien unterteilen. Die erste Gruppe besteht aus Personen, f\u00fcr die es ein Ausflug ist; man verbringt einen Tag in einem Einkaufszentrum, um sich zu am\u00fcsieren, zu genie\u00dfen, einen Tag mit Freunden oder der Familie zu verbringen, ohne jedoch konkrete Kaufabsichten zu haben.<\/p>\n

Die zweite Gruppe hat einen Bedarf an einem bestimmten Produkt, der sie dazu veranlasst, ein Gesch\u00e4ft aufzusuchen, das auf diesen Bedarf ausgerichtet ist. In diesem Fall hat die Mehrheit der Personen das Produkt bereits zuvor im Internet nach qualitativen und finanziellen Kriterien beurteilt. Warum sollte man ein Produkt in einem Gesch\u00e4ft kaufen, wenn man es auch im Internet bekommen kann, ohne sich auf den Weg machen zu m\u00fcssen? Hier spielt der Sicherheitsaspekt eine Rolle, denn manche Menschen m\u00fcssen das Produkt sehen oder von einem Experten beraten werden.<\/p>\n

Die dritte Kategorie bezieht sich auf den digitalen Bereich: Sie erhalten einen Newsletter von einer Marke, die Sie abonniert haben, und dieser wird Ihnen ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Angebot, einen Privatverkauf usw. pr\u00e4sentieren. Sie werden sich also in die Verkaufsstelle begeben, um von diesem zu profitieren.<\/p>\n

Proximity Marketing geht in diese Richtung, indem es f\u00fcr alle diese Arten von Verbrauchern einen Schritt weiter geht und es ihnen erm\u00f6glicht, Angebote zu erhalten, die auf ihre Erwartungen zugeschnitten sind, und zwar in Echtzeit, wenn sie sich im Gesch\u00e4ft oder in dessen N\u00e4he befinden.<\/p>\n

Mit UCOPIA haben wir an diesem Proximity-Marketing gearbeitet und setzen Werkzeuge ein, die es erm\u00f6glichen, angepasste, hyper-gezielte und geolokalisierte Angebote zu machen, um ein besseres Kundenerlebnis in einem vernetzten Gesch\u00e4ft zu schaffen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Was denkst du in diesem Zusammenhang \u00fcber die derzeitige Digitalisierung der Gesch\u00e4fte in Frankreich?<\/strong><\/p>\n

In einigen Gesch\u00e4ften findet man immer mehr digitale Innovationen wie Werbebildschirme, Tablets, um mehr Informationen zu erhalten oder ein nicht verf\u00fcgbares Produkt zu bestellen. Auch in den Fast-Food-Restaurants der gro\u00dfen Ketten wie McDonald’s, Burger King oder KFC gibt es interaktive Bildschirme, \u00fcber die man die Men\u00fcs bestellen kann. In einigen F\u00e4llen nehmen die Kellner mit Tablets die Bestellungen in der Warteschlange auf. Das sind Innovationen, die das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Ich glaube jedoch, dass wir dieses Kundenerlebnis in den Gesch\u00e4ften noch weiter verbessern k\u00f6nnen, nach dem Vorbild von L\u00e4ndern wie den USA, Japan oder China, die f\u00fcr die Phygitalisierung ihrer Gemeinschaftsr\u00e4ume bekannt sind. In den USA bieten Ray-Ban-Gesch\u00e4fte eine immersive Virtual-Reality-Erfahrung an, die den Kunden bei der Anpassung und Auswahl ihrer Brille hilft und sie dazu auffordert, das Ergebnis \u00fcber soziale Netzwerke mit ihren Freunden zu teilen.<\/p>\n

Um sich von der Masse abzuheben, muss ein Gesch\u00e4ft heutzutage das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis schaffen. Sephora bietet zum Beispiel neue Konzepte<\/a>, die vernetzten Handel und Kundenn\u00e4he miteinander verbinden: viele Beraterinnen, neue Generationen von Musterverteilern, und das scheint ihnen gut zu gelingen!<\/p>\n

Wir sind heute immer mehr von neuen Technologien abh\u00e4ngig, und warum sollten wir darauf verzichten, wenn wir die M\u00f6glichkeit haben, das Erlebnis im Gesch\u00e4ft zu bereichern?<\/p>\n

 <\/p>\n

Was ist deiner Meinung nach der n\u00e4chste Schritt in dieser Digitalisierung?<\/strong><\/p>\n

Das beste Kundenerlebnis, die beste Immersion und einen m\u00f6glichst pers\u00f6nlichen Kundenempfang mithilfe neuer Technologien und insbesondere Wi-Fi bieten.<\/p>\n

Ich glaube, dass die Einzelh\u00e4ndler ein Interesse daran haben, ihre Verkaufsstellen so umzugestalten, dass nicht mehr das Produkt im Mittelpunkt steht, sondern das Erlebnis. Es entstehen immer mehr Gesch\u00e4fte wie das von „Merci“ im Marais-Viertel in Paris. Diese Marke bietet Modeartikel, Heimtextilien und Innendekoration an. Neben den angebotenen Produkten ist es vor allem das Konzept des Ladens als echter Ort des Lebens und der Solidarit\u00e4t, das man in Erinnerung beh\u00e4lt. Man kann hier einen Kaffee trinken, ein Buch aus ihrer Bibliothek lesen und es genie\u00dfen, dass ein Teil des Gewinns f\u00fcr einen guten Zweck verwendet wird!<\/p>\n

Es ist die Summe all dieser Elemente, die das Kundenerlebnis pr\u00e4gen und den Wunsch wecken, wiederzukommen. Und wenn der Kunde wiederkommt, warum ihn nicht schon beim Betreten des Gesch\u00e4fts pers\u00f6nlich begr\u00fc\u00dfen, indem man ihm in Echtzeit eine Benachrichtigung schickt, in der man ihn auf einen Kaffee einl\u00e4dt oder ihm ein exklusives Produkt anbietet!<\/p>\n

Das ist der n\u00e4chste Schritt, am Verkaufsort genauso erkannt zu werden wie online und ein differenzierendes digitales Erlebnis zu haben. Die Phygitalisierung der Verkaufsstelle kurz gesagt!<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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