{"id":23075,"date":"2018-09-25T09:03:40","date_gmt":"2018-09-25T09:03:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ucopia.weblib-test.com\/?p=23075"},"modified":"2023-08-29T14:57:36","modified_gmt":"2023-08-29T14:57:36","slug":"ueberpruefung-der-kaufreise-und-treuestrategien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ucopia.weblib-test.com\/de\/non-classifiee\/ueberpruefung-der-kaufreise-und-treuestrategien\/","title":{"rendered":"Von Multichannel zu Omnichannel: Die Revolution der Kundenbindungsmodelle"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text]\n

R\u00fcckblick auf den Einkaufsverlauf und Strategien zur Kundenbindung<\/h2>\n

Ausstieg aus Multichannel: Im Zeitalter immer intelligenterer Smartphones und permanenter Internetverbindungen ist der E-Commerce dem M-Commerce<\/a> gewichen, hat aber die Verkaufsstellen nicht begraben. Zu Beginn ihrer Wiedergeburt setzen sie auf die Digitalisierung und nehmen eine Omnichannel-Sichtweise ein, um mit ihren langj\u00e4hrigen Konkurrenten mithalten zu k\u00f6nnen. Das Ergebnis ist eine Revolution der Treuemodelle, um den Markt durch das Prisma des Kundenerlebnisses zu dominieren<\/a>. Vom Multi-Channel zum Omni-Channel: Die Revolution des Treuemodells<\/p>\n

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Omnichannel-Verbraucher<\/h2>\n

Die Digitalisierung hat die Konsumgewohnheiten ver\u00e4ndert<\/a>. Heute beginnen 33 % der franz\u00f6sischen Verbraucher ihre Suche im Internet und 79 % von ihnen schlie\u00dfen ihren Kauf im Gesch\u00e4ft ab. W\u00e4hrend wir Kunden schon lange nach ihrem Einkaufskanal betrachten, erweist sich dieses Denken in Silos zunehmend als veraltet. Verbraucher werden nun zu Omni-Konsumenten: Die Kaufreise beginnt mit einem Click-and-Collect, endet dann mit einem Kauf am Point-of-Sale, bei der Abholung des Pakets, oder geht \u00fcber eine Kontaktaufnahme per E-Mail, um zu einem Besuch zu gelangen der Laden und eine Kasse.<\/p>\n

Dadurch diversifizieren sich die Kontaktarten und werden dann Teil eines positiven Kreislaufs mit mehreren Einstiegspunkten, aber einem einzigen Weg. Tats\u00e4chlich kann der Einzelhandel angesichts dieser neuen Omnichannel-Verhaltensweisen die Verbraucher nicht mehr auf die gleiche Weise ansprechen. Die Erwartungen der Kunden haben sich ver\u00e4ndert: 80 % der Franzosen geben an, dass sie seit der digitalen Transformation anspruchsvoller gegen\u00fcber Marken sind. Sie m\u00fcssen daher eine \u201eOne-Channel\u201c-Kommunikation rund um das Benutzererlebnis einrichten: Erst ab diesem Zeitpunkt kann der Einzelhandel die Unterst\u00fctzung und langfristig die Loyalit\u00e4t seiner Kunden gewinnen.<\/p>\n

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Kundenerlebnis, der Schl\u00fcssel zur Loyalit\u00e4t<\/h2>\n

Loyalit\u00e4t sollte nicht mehr im Hinblick auf eine Marketingkampagne betrachtet werden, sondern im Hinblick auf die Kaufreise und das Benutzererlebnis. Der Einzelhandel muss nun den digitalen Wandel annehmen und das \u201eMarketing-Silo\u201c beseitigen, um eine 360-Grad-Sicht auf seine Kunden zu erlangen. Von nun an sollten Kundenprofile nicht mehr in Webstore vs. Store segmentiert werden, sondern Online und Offline n\u00e4her zusammenbringen, um ihren Kundenstamm besser zu verstehen, diese Profile zu verfeinern und sie so durch personalisierte und damit effektivere Angebote besser anzusprechen.<\/p>\n

Daher muss der Einzelhandel nun durch Daten Kundenbindung aufbauen.<\/a> Durch die Analyse seines Verhaltens am Point-of-Sale, aber auch durch die Aggregation von Daten \u00fcber sein Online-Verhalten, seinen Verlauf, die Anzahl der Verbindungen zum Webshop, die Anzahl der Konvertierungen oder die Art der in einem Gesch\u00e4ft abgedeckten Regale k\u00f6nnen die Einzelh\u00e4ndler dies erreichen in der Lage sein, Loyalit\u00e4t zu wecken und Kunden durch ein zufriedenstellendes Erlebnis in Botschafter zu verwandeln.<\/a><\/p>\n

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Viele Marken haben die Bedeutung dieser datenbasierten Loyalit\u00e4tsstrategie bereits durch die Benutzererfahrung erkannt. Das neue Flaggschiff der Casino-Gruppe, \u201eLe 4\u201c, zeigt dies gut: Smart Phygital ist eine der Waffen, die der Einzelhandel ergreifen muss, um seine Kunden zu verf\u00fchren, und dies muss heute durch zwei Elemente erfolgen: die Personalisierung eines \u201ema\u00dfgeschneiderten\u201c Dank der detaillierten Analyse von Daten und innovativen Konzepten steigert das Angebot die Attraktivit\u00e4t in einem Bereich, in dem der Wettbewerb noch nie so stark war, um das Zehnfache. Der Kampf ist er\u00f6ffnet!<\/strong><\/p>\n

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Nombreuses sont les enseignes \u00e0 avoir d\u00e9j\u00e0 compris l\u2019importance de parier sur l’omnicanal pour enrichir leurs strat\u00e9gies data et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":19393,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,2233],"tags":[2268,2269,2320,2306],"class_list":{"0":"post-23075","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-non-classifiee","8":"category-retail","9":"tag-actu-marche","10":"tag-conseils","11":"tag-daten","12":"tag-experience-client"},"yoast_head":"\nVon Multichannel zu Omnichannel: Die Revolution der Kundenbindungsmodelle | Ucopia Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Viele Einzelh\u00e4ndler haben bereits erkannt, wie wichtig es ist, auf den Omnichannel zu setzen, um ihre Datenstrategien und das Nutzererlebnis zu bereichern. 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