{"id":23036,"date":"2019-03-08T13:54:24","date_gmt":"2019-03-08T13:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ucopia.weblib-test.com\/unkategorisiert\/e-commerce-m-commerce-v-commerce-wie-kann-man-heute-kunden-an-sich-binden\/"},"modified":"2023-08-25T13:55:52","modified_gmt":"2023-08-25T13:55:52","slug":"e-commerce-m-commerce-v-commerce-wie-kann-man-heute-kunden-an-sich-binden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ucopia.weblib-test.com\/de\/non-classifiee\/e-commerce-m-commerce-v-commerce-wie-kann-man-heute-kunden-an-sich-binden\/","title":{"rendered":"E-commerce, M-commerce, V-commerce: Trends!"},"content":{"rendered":"

Einzelhandel: 3 innovative Trends, die herausragen<\/h2>\n

Die Einzelhandelslandschaft hat in den letzten Jahren tiefgreifende Umw\u00e4lzungen erlebt. Die zahlreichen technologischen Innovationen, die durch den digitalen Wandel ausgel\u00f6st wurden, haben die Branche dazu verleitet, die Technologie zu nutzen, um neue Kaufmuster zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Mit E-Commerce, M-Commerce und bald auch V-Commerce, der auf virtueller Realit\u00e4t basiert, formt sich der Einzelhandel neu und hat neue Praktiken eingef\u00fchrt, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Dies ebnet den Weg f\u00fcr das Konzept der Loyalit\u00e4t 2.0, das das n\u00e4chste wichtige Unterscheidungsmerkmal in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld ist<\/a>. Wie kann man heute Kundenloyalit\u00e4t aufbauen?<\/p>\n

#1 Das phygitale Erlebnis<\/h2>\n

Die Digitalisierung ist allgegenw\u00e4rtig… und die Einzelhandelsbranche scheint auf dem Kamm dieser Welle zu sein. Von Online-Shops bis hin zum VR-f\u00e4higen Weihnachtsgesch\u00e4ft von Sephora – Einzelh\u00e4ndler erfinden sich neu, indem sie die L\u00fccke zwischen physischen und digitalen Erlebnissen schlie\u00dfen,<\/a> und zwar bei jedem Schritt der Customer Journey.<\/p>\n

Physische Umgebungen erm\u00f6glichen es, Produkte zu sehen, zu riechen und zu ber\u00fchren – drei Sinne, die im E-Commerce nicht genutzt werden -,<\/a> w\u00e4hrend die Digitalisierung den Marken die M\u00f6glichkeit gibt, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und ihnen ein Erlebnis zu bieten, das ihren Erwartungen und Gewohnheiten besser entspricht.<\/p>\n

So werden in den Gesch\u00e4ften jetzt Selbstbestellungskioske eingesetzt, die manchmal direkt mit den Lagerhaltungseinheiten verbunden sind. Undiz zum Beispiel liefert gekaufte Produkte per Rohrpost aus dem Lager. Die Ausstellungsr\u00e4ume werden digitalisiert, wie bei D\u00e9cathlon, das seinen Kunden die M\u00f6glichkeit gibt, sein Zeltsortiment in der virtuellen Realit\u00e4t auszuprobieren, um die 600 Quadratmeter Ausstellungsfl\u00e4che einzusparen, die sonst ben\u00f6tigt w\u00fcrden. Die Marken setzen auf ma\u00dfgeschneiderten Service, wie bei 7 Fresh, einem chinesischen Supermarkt der n\u00e4chsten Generation, der seine Kunden durch die G\u00e4nge f\u00fchrt und ihnen anbietet, die gekauften Lebensmittel im hauseigenen Restaurant zuzubereiten.<\/p>\n

#2 Personalisierung<\/h2>\n

Die Kunden von heute sind wankelm\u00fctig, wenn es um Marken geht. Um sie besser anzuziehen und zu binden, gehen Marken \u00fcber die einfache Erfahrung und die traditionelle Kundenkarte hinaus zu einer sehr gezielten datengesteuerten Strategie \u00fcber.<\/a> Das Ziel besteht darin, von der Massenkommunikation zu einer pers\u00f6nlichen Beziehung zu jedem Kunden \u00fcberzugehen.<\/p>\n

So gehen Marken von phygital zu smart phygital \u00fcber, verschmelzen Online- und Offline-Erlebnisse und machen ihre Marketingstrategien intelligenter. Ein Beispiel daf\u00fcr sind die neuen Nike-Gesch\u00e4fte in den USA, die Daten aus den NikePlus-Anwendungen nutzen, um den Besuch der Kunden im Gesch\u00e4ft pers\u00f6nlicher zu gestalten: Die Kunden werden beim Betreten des Gesch\u00e4fts identifiziert, sie k\u00f6nnen reservierte Produkte aus einem intelligenten Schlie\u00dffach abrufen und sogar Produkte aus ihrem Auto zur\u00fcckgeben… Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, die alle darauf abzielen, die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und ein Erlebnis zu bieten, das die Mitgliedschaft und Loyalit\u00e4t f\u00f6rdert.<\/p>\n

\"Customer<\/strong><\/h2>\n

#3 Vom Einkaufsort zum lebendigen Treffpunkt<\/h2>\n

Sind digitalisierte Superm\u00e4rkte die neuen Konkurrenten der Shopping Malls? W\u00e4hrend letztere mehr und mehr ver\u00f6den, spielen die Superm\u00e4rkte der n\u00e4chsten Generation auf einem sehr \u00e4hnlichen Feld. So bieten hochgradig vernetzte Einzelh\u00e4ndler eine<\/a> Vielzahl von Dienstleistungen an, die aus traditionellen Gesch\u00e4ften lebendige Orte machen, die ihre Kunden so lange wie m\u00f6glich an sich binden wollen!<\/p>\n

Ein Beispiel ist das “ 4 „, der Flagshipstore der Casino-Gruppe, der Ende 2018 auf den Champs-Elys\u00e9es in Paris er\u00f6ffnet wurde. Dieser Concept Store vereint einen digitalisierten Lebensmittelmarkt, ein Restaurant, Co-Working Spaces und sogar eine von CDiscount eingerichtete Lounge, in der die Kunden die ausgestellten M\u00f6belst\u00fccke an einem Selbstbedienungskiosk bestellen k\u00f6nnen. Auf jeden Fall ein gro\u00dfer Gewinn f\u00fcr das Gesamterlebnis der Kunden. W\u00e4hrend die digitalen Funktionen die Kunden anziehen, bringen die Vor-Ort-Services den Prozess einen Schritt weiter<\/a>, indem sie die Bestellfunktionalit\u00e4t bereitstellen und die Kundenbindung f\u00f6rdern.<\/p>\n

 <\/p>\n

Die Einzelhandelsbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Viele neue Praktiken sind im Entstehen begriffen, und die wichtigsten Trends lassen sich klar erkennen, von intelligenten digitalen Strategien bis hin zur Umwandlung von Verkaufsstellen in lebendige Einkaufszentren. Alles mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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